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行業(yè)動(dòng)態(tài)

建設智慧平臺 助力城市重啟

發(fā)布時(shí)間:2020-05-01  所屬欄目:行業(yè)動(dòng)態(tài)  點(diǎn)擊次數:6470  返回上頁(yè)

轉自武水熱線(xiàn)

    封控76天后,武漢轉向“重啟”。從未“暫?!钡奈渌瘓F,將全力助力城市重啟;從未“暫?!钡闹腔鬯畡?wù)中心,也將全力建設好集團首個(gè)綜合性平臺——客戶(hù)服務(wù)平臺,提供優(yōu)質(zhì)智慧保障。

  武漢市自來(lái)水有限公司客戶(hù)服務(wù)平臺,是武水集團智慧水務(wù)專(zhuān)項規劃四平臺(即一中心一云一網(wǎng)一圖,簡(jiǎn)稱(chēng)41111工程)之一,以“閉環(huán)管理、主動(dòng)服務(wù)、提高滿(mǎn)意率”為目標,通過(guò)搭建統一高效的服務(wù)平臺,接入納管相關(guān)業(yè)務(wù)系統,強化平臺即時(shí)轉辦、過(guò)程追溯和軌跡回放功能,使整個(gè)服務(wù)過(guò)程可視化、可管理、可追溯,以期縮短服務(wù)時(shí)限、提升限時(shí)辦結能力,爭取實(shí)現“30分鐘精準服務(wù)”。

  經(jīng)過(guò)前期不斷努力,中心完成了可行性研究,深化設計方案的編制、審核等一系列重要工作。

  疫情期間,該平臺的建設工作,一刻也沒(méi)有放松。中心召開(kāi)項目推進(jìn)會(huì )共11次、其它專(zhuān)題會(huì )40余次,不斷總結工作進(jìn)展,細化開(kāi)發(fā)方案,確定開(kāi)發(fā)工作量,加強商務(wù)合作,調整實(shí)施計劃,協(xié)調各方工作,強化聯(lián)動(dòng)互動(dòng),改造數據庫,采購云資源,確定統一身份認證標準,加強風(fēng)險管控,形成微服務(wù)拆分標準,簽訂保密協(xié)議,明確知識產(chǎn)權,不斷改進(jìn)功能,落實(shí)數據來(lái)源......每一項工作都在緊鑼密鼓且有條不紊地開(kāi)展。

  作為集團即將首個(gè)上線(xiàn)的綜合性平臺,客戶(hù)服務(wù)平臺采用時(shí)下最先進(jìn)的微服務(wù)化和容器化技術(shù)搭建,把客戶(hù)關(guān)系、客戶(hù)服務(wù)、工單管理、巡維管理的所有業(yè)務(wù)搬上云端,對武水集團的供水服務(wù)工作流程進(jìn)行優(yōu)化再造,實(shí)現信息全面共享、數據全盤(pán)管控。

  按照市委市政府“優(yōu)化城市環(huán)境,提升窗口行業(yè)服務(wù)水平”的要求,智慧水務(wù)中心將全力以赴,為守護城市水脈、助力全面復工提供智慧保障,打造有溫度的智慧水務(wù)形象。



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